Politique de livraison

Dernière mise à jour : 5 novembre 2026

Chez Onboard, nous attachons une importance particulière à ce que chaque planche de surf commandée – qu'il s'agisse d'un shortboard, d'une planche performance en petites vagues, d'un hybride, d'une mi-longueur, d'un longboard ou d'une planche pour attraper des vagues – soit livrée dans des conditions optimales, protégée des chocs et prête à être utilisée dès réception. Notre politique de livraison est conçue pour garantir l'intégrité de votre planche, du départ de notre entrepôt jusqu'à votre porte.

1. Zone de livraison

Actuellement, la livraison est assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir un acheminement maîtrisé et une réception en parfait état.

2. Frais de port

Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC.

Frais fixes de 5,99 € TTC pour les commandes inférieures à 49,99 € TTC.

Les frais de port incluent l'emballage renforcé spécifique au transport des planches de surf (protection des rails et du pont, calage anti-choc, film de protection et carton rigide adapté au format de la planche).

3. Commande minimale

Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez commander à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées par notre équipe et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Heure limite de traitement : toute commande passée un jour ouvrable avant 15h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure seront préparées le jour ouvrable suivant.

📌 Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront préparées le lundi suivant.

5. Délai de livraison estimé

Délai global estimé (de la commande à la réception) : 2 à 5 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Nous nous engageons à expédier votre planche le plus rapidement possible.

6. Emballage spécialisé pour planches de surf

Toutes nos planches sont soigneusement emballées dans des conditions spécifiques :

• Protection des rails et du pont avec mousse ou film protecteur ;

• Calage anti-choc pour éviter tout mouvement pendant le transport ;

• Carton rigide renforcé adapté au format de la planche (shortboard, hybride, mi-longueur, longboard) ;

• Protection contre l'humidité pendant l'acheminement.

Cet emballage est conçu pour que votre planche arrive dans un état proche de celui de notre entrepôt.

7. Suivi de colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi en ligne.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.

8. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans l'acheminement de produits volumineux et sensibles en France métropolitaine :

• Colissimo (La Poste) – avec option « Produit sensible » ;

• DPD / Chronopost – pour une livraison rapide et sécurisée.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.

9. Livraison en point relais

Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon disponibilité et sous réserve que les dimensions de la planche le permettent). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.

⚠️ Attention : votre colis est conservé en point relais pendant 3 jours ouvrés seulement. Passé ce délai, le colis sera retourné à l'expéditeur et aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée, conformément à notre Politique de Retour.

10. Livraison partielle

En cas de rupture de stock temporaire sur un modèle ou une taille de planche, nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas :

• Vous serez informé par e-mail ;

• La partie restante vous sera expédiée dès réapprovisionnement ;

• Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.

11. Retards imprévus et responsabilité

Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pics d'expédition, perturbations logistiques) peuvent entraîner des retards.

Engagement Onboard :

Si le retard est imputable au transporteur et que votre planche arrive endommagée (chocs, fissures, délaminage), nous vous remboursons intégralement sous réserve d'une réclamation effectuée dans les 48 heures suivant la réception (photo à l'appui).

En cas de retard n'affectant pas l'état de la planche, aucun remboursement ne sera effectué.

12. Modification d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition.

Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@onboardstore.shop.

13. Absence du destinataire à la livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison :

• Le transporteur effectuera une seconde tentative ou déposera votre colis dans un point relais à proximité ;

• Vous serez notifié par avis de passage.

En cas de non-retrait dans les 3 jours ouvrés, le colis sera retourné à notre entrepôt.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est retourné en raison d'une absence de votre part, sauf dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours et sous réserve que la planche soit retournée dans son emballage d'origine, non ouvert et intact, et qu'elle n'ait pas été utilisée en mer.

14. Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre planche pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à service@onboardstore.shop en indiquant votre numéro de commande. La planche doit être retournée dans son emballage d'origine, non utilisée, non ouverte et en parfait état. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour.

15. Taxes et TVA

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française. Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.

16. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons uniquement les paiements par VISA et Mastercard. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté sur notre site.

17. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client :

• Par e-mail : service@onboardstore.shop

• Par téléphone : +33 1 53 86 93 16

• Par courrier : 10 Rue Mayet, 75006 Paris, FRANCE

• Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

• Numéro SIRET : 99028207180062

• Site : onboardstore.shop

18. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

Numéro de contact : +852-81207281

Email : support@shopline.com

19. Modifications de la Politique de Livraison

Onboard se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

20. Loi applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.